Chính sách hoàn tiền và thanh toán

Chính sách này áp dụng cho các gói công cụ trực tuyến và sản phẩm mã nguồn bán trên dailerc.com: cách thanh toán, cách chúng tôi giao hàng số, xử lý đơn hết hạn hoặc chuyển nhầm, khi nào được hoàn tiền và cách khiếu nại. Dịch vụ phát triển phần mềm theo yêu cầu áp dụng điều khoản thanh toán và hoàn tiền trong báo giá hoặc hợp đồng riêng.

1. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chỉ nhận chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản hiển thị trên trang thanh toán. Bạn quét mã VietQR bằng ứng dụng ngân hàng, hoặc chuyển thủ công đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản (có mã đơn bắt đầu bằng DLT).
Chúng tôi không nhận thẻ và không bao giờ hỏi số thẻ, mã OTP hay mật khẩu ngân hàng của bạn.
Mỗi đơn có thời hạn thanh toán hiển thị bằng đồng hồ đếm ngược trên trang thanh toán (mặc định 30 phút). Số tiền của đơn được chốt lúc tạo đơn.
Xác nhận tự động: khi tiền về tài khoản, hệ thống nhận thông báo giao dịch qua SePay và tự đối chiếu mã đơn, số tiền. Đơn khớp sẽ được xác nhận ngay, thường trong vài phút tuỳ tốc độ của ngân hàng.
Xác nhận thủ công: nếu đơn chưa tự xác nhận, hãy bấm "Tôi đã chuyển khoản" trên trang thanh toán khi đơn còn hạn, hoặc liên hệ chúng tôi. Nhân viên sẽ đối chiếu sao kê ngân hàng và xác nhận trong giờ làm việc ([GIỜ LÀM VIỆC]). Bấm nút này không tự kích hoạt đơn.

2. Giao hàng số

Sản phẩm là hàng hoá số, được giao trực tuyến, không giao hàng vật lý và không có phí giao hàng.

Gói công cụ: được mở khoá ngay khi đơn được xác nhận. Xem các gói đang có trong "Công cụ đã mua" (/vi/account/tools).
Mã nguồn: giấy phép được cấp ngay khi đơn được xác nhận. Tải tệp trong "Mã nguồn đã mua" (/vi/account/source-code) (mỗi liên kết tải có hiệu lực 5 phút, tối đa 20 lượt tải mỗi ngày cho mỗi giấy phép).
Trước khi mua, bạn xem mô tả sản phẩm, ảnh xem trước, danh sách tệp, công nghệ và bảng so sánh giấy phép trên trang sản phẩm.

3. Đơn hết hạn hoặc đã huỷ

Bạn có thể huỷ đơn chưa thanh toán trên trang thanh toán. Đơn chưa thanh toán khi hết hạn sẽ tự chuyển sang "Hết hạn". Bạn không mất tiền với đơn chưa chuyển khoản; muốn mua lại, chỉ cần tạo đơn mới.
Nếu bạn chuyển tiền sau khi đơn hết hạn: khoản chuyển đúng số tiền, đến trong vòng 24 giờ sau khi hết hạn, khi gói hoặc sản phẩm vẫn đang bán, vẫn được xác nhận tự động.
Các trường hợp còn lại (chuyển muộn hơn, sản phẩm đã ngừng bán, hoặc chuyển vào đơn bạn đã huỷ) không tự kích hoạt. Khoản tiền được đưa vào danh sách chờ để nhân viên xử lý thủ công. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đơn thủ công (nếu đơn hết hạn và sản phẩm còn bán) hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền.

4. Chuyển sai số tiền, sai nội dung, chuyển hai lần

Sai số tiền: đơn không tự kích hoạt; khoản tiền vào danh sách chờ để nhân viên xử lý. Chúng tôi hoàn lại khoản đã chuyển, hoặc nếu bạn muốn giữ đơn, bạn chuyển bổ sung phần thiếu (hoặc chúng tôi hoàn phần thừa) rồi nhân viên xác nhận đơn thủ công.
Thiếu hoặc sai mã đơn trong nội dung chuyển khoản: hệ thống không nhận ra đơn. Hãy bấm "Tôi đã chuyển khoản" (khi đơn còn hạn) và liên hệ chúng tôi kèm thông tin giao dịch; nhân viên sẽ đối chiếu và xác nhận thủ công hoặc hoàn tiền.
Chuyển hai lần cho cùng một đơn đã thanh toán: khoản thứ hai không mua thêm gì. Nó được đưa vào danh sách chờ hoàn tiền và chúng tôi hoàn lại toàn bộ khoản đó.
Chúng tôi không trừ phí khi hoàn các khoản chuyển nhầm.

5. Hoàn tiền cho hàng số

Hàng số không thể "trả lại" như hàng vật lý, nên điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào việc bạn đã nhận và dùng sản phẩm hay chưa.

Gói công cụ

Hoàn toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, khi công cụ có lỗi khiến bạn không dùng được tính năng đã mua và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận báo lỗi.
Đổi ý sau khi gói đã kích hoạt: chúng tôi xem xét từng trường hợp, không cam kết hoàn tiền.
Nếu chúng tôi ngừng một công cụ khi gói của bạn còn hiệu lực: với gói 30 hoặc 365 ngày, chúng tôi hoàn phần tiền tương ứng số ngày còn lại; với gói vĩnh viễn, chúng tôi liên hệ để thoả thuận phương án hoàn tiền hoặc thay thế hợp lý.

Mã nguồn

Chưa tải lần nào: hoàn toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán. Hệ thống ghi số lượt tải của từng giấy phép, nên chúng tôi kiểm tra được việc này.
Đã tải: không hoàn tiền vì đổi ý, vì mã nguồn đã được giao và không thể thu hồi bản sao. Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi tệp bị lỗi, thiếu hoặc khác đáng kể so với mô tả trên trang sản phẩm mà chúng tôi không sửa hay cung cấp bản đúng được trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận phản ánh.
Muốn nâng cấp từ giấy phép Cá nhân lên Thương mại, hãy liên hệ chúng tôi; hiện website chưa hỗ trợ nâng cấp tự động.

Sau khi hoàn tiền

Đơn chuyển sang trạng thái "Đã hoàn tiền". Quyền dùng gói công cụ hoặc giấy phép mã nguồn của đơn đó bị thu hồi; với mã nguồn, bạn phải xoá các bản đã tải và không được tiếp tục sử dụng.

Chính sách này không hạn chế các quyền mà Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật khác dành cho bạn.

6. Thời hạn xử lý

Chúng tôi phản hồi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
Khi yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc, về tài khoản đã chuyển tiền cho chúng tôi, hoặc tài khoản khác đứng tên bạn sau khi đã xác minh.
Hoàn tiền được thực hiện thủ công bằng chuyển khoản ngân hàng; thời gian tiền về còn tuỳ ngân hàng của bạn.

7. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới [EMAIL] hoặc nhắn trong chat hỗ trợ (cần đăng nhập), kèm theo:

mã đơn (bắt đầu bằng DLT);
email tài khoản đã đặt mua;
thời gian, số tiền, ngân hàng và tên chủ tài khoản đã chuyển (ảnh chụp biên lai chuyển khoản nếu có);
lý do yêu cầu, và mô tả lỗi nếu có.

8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Bạn có thể khiếu nại về đơn hàng, thanh toán hoặc sản phẩm qua email [EMAIL], điện thoại [SỐ ĐIỆN THOẠI] hoặc chat hỗ trợ.
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong 2 ngày làm việc, xem xét và trả lời kết quả bằng văn bản (email) cho bạn.
Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể thương lượng tiếp với chúng tôi, đề nghị hoà giải, hoặc gửi yêu cầu tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Toà án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

9. Thông tin người bán

[TÊN CÔNG TY], mã số thuế [MÃ SỐ THUẾ], địa chỉ [ĐỊA CHỈ]. Email [EMAIL], điện thoại [SỐ ĐIỆN THOẠI].